Met de feestdagen in aantocht, vaak het drukste seizoen voor Ecommerce ondernemers, is het belangrijk om te weten dat je online winkel klaar is voor die toestroom van mensen die willen kopen. Veel online winkels benutten hun volledige potentieel aan conversieratio niet, simpelweg omdat ze niet weten wat er verbeterd kan worden. We hebben 10 tips opgesteld die je zullen helpen om je Ecommerce conversieratio te verhogen. Deze tips zijn gemakkelijk te implementeren en vereisen geen hulp van een ervaren programmeur.
Zorg ervoor dat klanten geen risico voelen bij aankoop
Een klant moet absoluut geen risico voelen bij zijn beslissing om iets van jouw website te kopen. Je kunt dit doen door zogenaamde “risicoverminderaars” toe te voegen op prominente plaatsen op je productpagina’s. De belangrijkste risicoverminderaars zijn: gratis verzending, snelle levering (1 of 2 dagen is gewenst), en natuurlijk de garantie dat de klant op elk moment zonder kosten kan retourneren als het product niet voldoet aan de verwachtingen.
Bied een live chat aan je klanten aan
De meeste online winkels hebben een FAQ (Frequently Asked Questions) pagina die de meest gestelde vragen en hun antwoorden bevat. Echter, als een klant een vraag heeft die niet in de FAQ staat, moet hij een e-mail sturen voor een antwoord. Dit kost veel tijd en dat is voor veel mensen een dealbreaker. Als je een live chat aanbiedt op je E-commerce site kunnen klanten snel een vraag stellen en krijgen ze snel antwoord, net als in een echte fysieke winkel.
Markeer je USP’s (Unique Selling Points) op je Homepage
Je homepage moet je belangrijkste waardeproposities uitlichten. Leg aan de klant uit waarom ze in jouw online winkel moeten kopen. Bij het denken aan USP’s kun je denken aan termen als: “Verkoop (insert item here) sinds 2002”, “Gratis retour binnen 30 dagen”, “Meer dan (insert number here) tevreden klanten”.
Hoge resolutie productfoto’s.
Zorg ervoor dat je hoge kwaliteit foto’s van je product op de productpagina hebt. Bezoekers moeten de foto in volledige grootte kunnen zien via een jQuery pop-up box of een jQuery mouse-hover zoomfunctie. Als je alleen maar lage resolutie en kleine foto’s op je E-commerce site hebt, ziet het er erg onprofessioneel uit en maakt het je online winkel verdacht.
Optimaliseer je productbeschrijvingen.
Een productfoto kan maar zoveel zeggen. Je kunt de productbeschrijving gebruiken om de klant te laten ervaren en voelen hoe het voelt om je product te bezitten voordat ze het hebben gekocht. Wij geloven dat de productbeschrijving een van de belangrijkste factoren is om de conversieratio te verhogen. Met het juiste gebruik van Buzz-woorden en hier en daar een beetje humor kun je klanten overtuigen om je product te kopen.
Maak je “Toevoegen aan winkelwagen” knop fel en groot.
Je call to action knoppen moeten groot, fel en kleurrijk zijn. De call to action knop is de laatste schakel om een bezoeker een klant te maken, dus het moet direct zichtbaar zijn op je productpagina. De knop hoeft niet extreem fancy te zijn, een eenvoudige knop met een duidelijke call to action volstaat. Kijk naar de foto hieronder voor inspiratie.
Voeg gedetailleerde voorraadinformatie toe aan je productpagina.
De meeste online winkels hebben een kleine tekst op hun productpagina die aangeeft dat het product dat de bezoeker bekijkt “op voorraad” is. Dit lijkt misschien voldoende voor jou, maar door het op te laten vallen met kleur en meer informatie kan je conversieratio echt verhogen. Een goed voorbeeld zou zijn om de daadwerkelijke voorraaditems op te nemen. Je kunt de klanten vertellen dat er nog 3 items op voorraad zijn. Dit zet ze een beetje onder druk om snel te kopen voordat het product uitverkocht is. Daarnaast kun je de tekst die zegt dat het op voorraad is groen maken.
Geef je logo een feestelijke make-over.
Je logo updaten om bij de huidige feestdagen te passen is een geweldige manier om te laten zien dat je online winkel up-to-date en actueel is. Je hoeft niet all-out te gaan en een volledige redesign te doen, maar het toevoegen van een klein kerstmutsje op de top van je logo kan een groot verschil maken. Iedereen met Photoshop of Paint kan dat binnen een paar minuten fixen. Na de feestdagen verander je je logo weer terug naar zijn standaardstaat.
Moedig klanten aan om productbeoordelingen te schrijven.
Productbeoordelingen zijn een zeer belangrijke factor voor een klant wanneer hij besluit om iets van jouw online winkel te kopen. Laten we het vanuit het perspectief van de klant bekijken: je hebt 2 verschillende E-commerce sites open in 2 verschillende browsertabs. Ze verkopen beide hetzelfde product, maar de ene winkel heeft 3 klantbeoordelingen, en de andere winkel heeft er nul. Het is niet moeilijk om te raden van welke winkel je het meest waarschijnlijk zult bestellen. Sociaal bewijs speelt een grote rol in de hedendaagse samenleving, dus je moet je klanten aanmoedigen om beoordelingen te schrijven. Je kunt klanten 1 of 2 weken na hun aankoop een e-mail sturen en hen vragen het product voor je te beoordelen. Om hen nog meer aan te moedigen, kun je hen een incentive geven zoals 5% korting op hun volgende aankoop in ruil voor een eerlijke productbeoordeling.
Optimaliseer je afrekenprocedure.
Het afrekenproces is een van de gebieden die meestal over het hoofd wordt gezien wanneer een sitebeheerder zijn E-commerce winkel optimaliseert. Basisdingen zoals een eenstaps afrekenprocedure kunnen je verkoop dramatisch verhogen. Het is ook erg belangrijk om ervoor te zorgen dat je winkelwagen responsive is, want er is momenteel een grote verschuiving naar mobiele E-commerce gaande. Elk jaar kopen klanten meer en meer via smartphones en tablets, dus het is belangrijk om ervoor te zorgen dat je klaar bent voor die markt.
Ik hoop dat deze tips je wat inzicht hebben gegeven in wat je zou kunnen veranderen aan je E-commerce winkel waar je eerder niet aan zou hebben gedacht. Als je nog meer tips hebt die voor jou hebben gewerkt, zorg er dan zeker voor dat je een reactie achterlaat om je mede E-commerce ondernemers te helpen!
